Политика за връщане и отказ

Тази страница обяснява правата ви при покупка от този магазин — стандартното право на отказ по правото на ЕС и как (или дали) то се прилага за изработени по поръчка стоки, както и отделната законова гаранция, която винаги ви защитава срещу дефекти.

Защо стандартното 14-дневно право на отказ не се прилага тук

Онлайн пазаруващите в ЕС обичайно разполагат с 14 дни, за да се откажат от покупка без да посочват причина. Българското законодателство (чл. 57, т. 3 от ЗЗП) изключва това право за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Всеки продукт в този магазин се изработва по този начин: принтовете се изработват в избрания от вас размер, а комплектите за рисуване по номера се произвеждат от нашия производствен партньор по индивидуалната рисунка, предоставена конкретно за вашата поръчка. Затова, след като потвърдите, че разбирате това при плащане, и завършите плащането, не можете да откажете поръчката просто защото сте променили решението си.

Отказ преди началото на производството

Като жест на добра воля — а не по силата на закона — ако се свържете с нас на ivaylo_kolev.shop@abv.bg скоро след подаване на поръчката и производството все още не е започнало, ще се опитаме да я отменим и да ви възстановим пълната сума. Това не е гарантирано след като производството е започнало и не променя описаното по-горе.

Законовата ви гаранция (важи винаги)

Независимо от горното, имате право на 2-годишна законова гаранция (чл. 112–115 ЗЗП), ако получената стока е дефектна, повредена при транспортиране или не съответства на поръчаното. За да предявите рекламация:

Пишете ни на ivaylo_kolev.shop@abv.bg в разумен срок след установяване на проблема (препоръчваме до 7 дни от доставката), с номер на поръчката, описание на проблема и снимки.
Първо ще предложим ремонт или замяна; ако нито едно от двете не е възможно или пропорционално, имате право на намаление на цената или пълно възстановяване на сумата.
При потвърдена рекламация поемаме разходите по връщането на стоката.

Как се възстановяват сумите

Потвърдените възстановявания се извършват към оригиналния метод на плащане през Stripe, използван за поръчката, обикновено в срок до 14 дни от потвърждаване на рекламацията.

Контакти

Въпроси относно конкретна поръчка? Пишете ни на ivaylo_kolev.shop@abv.bg или се обадете на 0886 506 059.